Charte Nationale de Qualité

Charte Nationale de Qualite

Charte d’Engagement, notre gage de qualité

Pour ré-introduire la Charte Nationale de Qualité proposé ici, sur service-particuliers.org, il me semble inévitable de commencer par dire que l’idée, le concept, à été développé un peu avant 2010, par un étudiant âgé d’un peu moins de vingts ans. Son idée était de mettre en relation les particuliers pour qu’ils puissent échanger gratuitement (ou non) leurs services en toute bienveillance.

 

C’est souvent qu’on à besoin d’un petit quelque chose, plus ou moins rapide à faire, avec plus ou moins d’attention : reprendre la longueur de ses nouveaux rideaux, trouver une nounou, se faire aider à rédiger un C.V. avec la lettre de motivation qui va bien, déboucher son évier, donner des cours d’informatiques à ses parents, aider les enfants dans leurs parcours scolaires…

 

Qui donc de plus proche qu’un voisin(e) pourrait donc aider, débloquer notre situation en un minimum de temps, à un prix défiant toute concurrence ? On aborde là le sujet de l’entre-aide, pour les nouveaux arrivants en collectivité, ou dans un quartier spécifique, dans une zone géographique inconnue …

Profitez de l’engagement de l’équipe de Services-Particuliers.Org ET de celle des membres les plus engagés, qui se ont vérifiés leurs engagement, en nous retournant le document d’engagement disponible sur l’article dédié

 

Aujourd’hui, Services-Particuliers.Org c’est LE moyen qui permet de rencontrer ses voisins de façon sûre et vérifiée.

Contrairement aux autres sites internet d’annuaires de « petites annonces », Services-Particuliers.Org dispose d’une équipe de quelques membres, qui se chargent de lire parcimonieusement les annonces, avant de les publier, avant que les particuliers puissent y avoir accès. Le but de cette opération, est de garantir une qualité d’annonce optimale, en écartant au maximum le mauvais côté de l’Internet, avec ses fausses annonces, ses arnaques et escroqueries diverses et variées plus ou moins farfelues.

A ce titre -et depuis 2016- nous pensons qu’il est important de nous engager publiquement à assurer un service de qualité maintenu et profitable pour tous.

Voilà les points de notre engagement, où vous vous retrouverez peut-être aussi :

  1. Proposer un suivi et une écoute ainsi qu’une personnalisation du traitement de vos propositions et demandes ;
  2. Vérifier les compétences / retours d’expériences et permettre la transmission des acquis ;
  3. Accueillir – Informer, se rendre disponible, être réactif ;
  4. Créer un standard de qualité, mettre en place un système d’évaluation des membres et permettre une amélioration continue de ce site ;
  5. Respecter votre confidentialité, rester discret à votre sujet auprès des membres non « vérifiés » ;
  6. Être et rester claire, rigoureux mais surtout intègre.

Nous comptons bien évidement sur l’aide de tous, nous lisons vos commentaires, mails et répondons à vos messages dès qu’il nous est possible de le faire dans de bonnes conditions. Nous vous invitons -si ce n’est pas déjà fait- de rejoindre notre page Facebook « Services entre Particuliers »

Pour toute question relative à la qualité des échanges réalisés, des annonces visibles ou passées et du site internet mis à votre disposition, vous pouvez nous écrire sur charte-qualite@services-particuliers.org