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Día a día
presentan ejemplos concretados de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos
¿Estamos caminando al borde del precipicio
Relatos Humanos cuenta la historia de cómo viven los empleados y directivos la aventura de un negocio al que no le queda más remedio que adaptarse al cambio para no desaparecer
Las 6R del negocio: Seis estrategias probadas para crecer rentabilizando su cartera de clientes Directivos Día a díaPuede una empresa consolidada y de larga trayectoria duplicar sus resultados en solo dos aos? Es posible aumentar los beneficios entre un 25% y un 100% solo con mejorar un 5% la capacidad de retencin de clientes? La respuesta a ambas preguntas es afirmativa y la clave para lograrlo est en estas pginas, en las que Pablo Fernndez explica por qu el elemento fundamental del crecimiento es la relacin con los clientes. A travs de una rigurosa metodologa
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